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Trocas e devoluções

​A Avoar segue o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para o cliente solicitar troca/devolução
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.

Sobre a solicitação
Para fazer a solicitação de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com os dados abaixo.
Após o envio, nossa equipe entrará em contato, em até 2 dias úteis, via e-mail ou whatsapp, para dar prosseguimento à solicitação.

Nome completo e CPF do comprador
Número de celular e WhatsApp
Número do pedido ou da nota fiscal
Tipo da solicitação: troca ou devolução
Motivo da solicitação: tamanho, arrependimento, entre outros

Requisitos para troca/devolução
Para troca/devolução, o produto precisa estar em perfeito estado, sem indícios de uso, sem ajustes, sem avarias e com a etiqueta original.
Assim que o produto chegar em nosso estoque, faremos a conferência e, se tudo estiver de acordo, reenviaremos o novo produto ou daremos início ao processo de estorno/reembolso em até 3 dias úteis.
Os custos de transporte da primeira troca são por conta da Avoar, os demais serão por conta do cliente.

Código de postagem/Autorização de logística reversa
Dependendo do tipo de transporte (Correios ou transportadora) que você escolher no momento da compra, o processo de troca/devolução será diferente.

Para Correios: emitiremos um código de postagem do produto em qualquer agência dos Correios.
O código de postagem lhe garante um envio sem custos e será enviado para o e-mail cadastrado na compra.
O produto deverá ser postado para a troca/devolução em até 3 dias úteis após o código de postagem reversa ser enviado. Caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado automaticamente.

Para transportadoras: caso seu produto tenha sido entregue por transportadora, solicitamos que deixe o produto previamente embalado, pois faremos a tratativa de coleta reversa internamente. Algumas informações importantes sobre a coleta reversa das transportadoras:
• não é possível mudar o endereço
• a coleta será feita dentro do prazo estipulado pela transportadora

Formas de restituição
Após o recebimento e conferência da peça, o valor poderá ser:
• reembolsado pela mesma forma de pagamento utilizada, ou
• convertido em crédito Avoar, válido por 30 dias.

Atenção
Não realizamos trocas de produtos adquiridos em bazares/liquidações ou com ajuste de modelagem.